Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng để lại thông tin trên website, fanpage, kênh tư vấn trực tuyến, biểu mẫu đặt lịch hoặc các kênh liên hệ chính thức của Narié Spa.

Khi khách hàng gửi thông tin qua biểu mẫu trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của Chính sách bảo mật này.

2. Thông tin cá nhân được thu thập

Tùy từng thời điểm và nhu cầu tư vấn, Narié Spa có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Dịch vụ khách hàng quan tâm.
• Ngày và khung giờ mong muốn đặt lịch.
• Số người đăng ký trong trường hợp đi cá nhân hoặc theo nhóm.
• Nội dung khách hàng cần tư vấn thêm.
• Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình trao đổi, tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ.

Narié Spa không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không cần thiết cho mục đích tư vấn và đặt lịch dịch vụ.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được Narié Spa thu thập và sử dụng cho các mục đích sau:

• Liên hệ tư vấn dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
• Xác nhận lịch hẹn, thay đổi lịch hẹn hoặc hỗ trợ khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ.
• Tư vấn liệu trình chăm sóc da, triệt lông hoặc dịch vụ làm đẹp phù hợp.
• Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
• Gửi thông tin ưu đãi, chương trình chăm sóc khách hàng hoặc thông báo dịch vụ khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

4. Cơ sở xử lý thông tin cá nhân

Narié Spa chỉ thu thập và xử lý thông tin cá nhân khi có sự đồng ý của khách hàng thông qua việc khách hàng chủ động cung cấp thông tin, gửi biểu mẫu tư vấn, đặt lịch hoặc trao đổi với Narié Spa qua các kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng có quyền không cung cấp thông tin. Tuy nhiên, trong trường hợp không cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, dịch vụ quan tâm hoặc thời gian mong muốn, Narié Spa có thể không đủ cơ sở để tư vấn hoặc xác nhận lịch hẹn.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, đặt lịch, chăm sóc khách hàng, giải quyết yêu cầu phát sinh hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, Narié Spa sẽ xem xét xóa, ẩn danh hoặc hạn chế sử dụng thông tin theo khả năng quản lý dữ liệu thực tế.

6. Phạm vi chia sẻ thông tin

Narié Spa không bán, trao đổi hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

• Cho nhân sự nội bộ của Narié Spa để thực hiện tư vấn, đặt lịch và chăm sóc khách hàng.
• Cho đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật như website, hosting, email, biểu mẫu liên hệ hoặc hệ thống quản lý khách hàng, trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.
• Cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

7. Bảo vệ thông tin khách hàng

Narié Spa áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, lạm dụng, tiết lộ hoặc thay đổi thông tin cá nhân của khách hàng.

Các nhân sự có quyền tiếp cận thông tin khách hàng chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi phục vụ công việc tư vấn, đặt lịch, chăm sóc khách hàng và các mục đích đã nêu trong chính sách này.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

• Quyền được biết về hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân.
• Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho xử lý thông tin cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân.
• Quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Quyền yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân trong các trường hợp phù hợp.
• Quyền phản ánh, khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích đã thông báo.

9. Cách yêu cầu chỉnh sửa, xóa hoặc rút lại đồng ý

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân thông qua số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức của Narié Spa.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Narié Spa sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian hợp lý theo điều kiện vận hành thực tế và quy định pháp luật.

10. Thông tin từ bên thứ ba và liên kết ngoài

Website của Narié Spa có thể chứa liên kết đến các nền tảng bên thứ ba như Facebook, Zalo, Messenger, Google Maps hoặc các kênh thanh toán, đặt lịch, quảng cáo.

Khi khách hàng truy cập hoặc sử dụng các nền tảng bên thứ ba, việc thu thập và xử lý dữ liệu có thể được điều chỉnh bởi chính sách riêng của các nền tảng đó. Narié Spa khuyến nghị khách hàng đọc kỹ chính sách bảo mật của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin.

11. Thay đổi chính sách bảo mật

Narié Spa có thể cập nhật, điều chỉnh Chính sách bảo mật này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy trình chăm sóc khách hàng hoặc quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.